Rozległa awaria PayPal i Venmo sparaliżowała miliony użytkowników

Miliony użytkowników cyfrowych usług płatniczych PayPal i Venmo pozostały w piątek bez dostępu do swoich pieniędzy. Rozległa awaria wywołała panikę wśród użytkowników na całym świecie, gdy odkryli, że nie mogą wysyłać ani odbierać płatności. Jak informuje portal Daily Mail, problem rozpoczął się około godziny 14:00 czasu środkowoeuropejskiego i trwał kilka godzin.

Masowa awaria dotknęła setki milionów kont

Problemy objawiły się jednocześnie w obu popularnych systemach płatności. Z PayPal korzysta obecnie około 434 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie, natomiast Venmo, który jest dostępny tylko w USA, ma prawie 90 milionów użytkowników.

Portal Downdetector, który monitoruje awarie usług online, odnotował tysiące zgłoszeń problemów. Użytkownicy zgłaszali zwłaszcza:

• Niemożność zalogowania się na swoje konta
• Problemy z przelewami pieniędzy
• Brakujące zapisy transakcji
• Niedostarczone płatności pomimo odpisania środków

Konkretne skutki dla użytkowników

Utracone transakcje

Wielu użytkowników zgłaszało poważne problemy z płatnościami. „Wysłałem komuś 200 dolarów, pieniądze zostały odpisane z mojego konta, ale odbiorca ich nie otrzymał. Nie ma śladu po transakcji” – powiedział jeden z poszkodowanych użytkowników PayPala.

Problemy z wypłatami

Szczególnie krytyczna sytuacja nastąpiła dla użytkowników Venmo, którzy oczekiwali otrzymania wypłat za pośrednictwem bezpośrednich depozytów. Wielu z nich na pewien czas pozostało bez dostępu do swoich dochodów.

Reakcja firmy i rozwiązanie sytuacji

Rzecznik PayPala potwierdził wystąpienie problemów i określił je jako „tymczasowe przerwanie usług”. Zespoły techniczne firmy natychmiast rozpoczęły prace nad naprawą.

Panel serwisowy PayPala wskazywał na zakłócenie wielu usług, w tym:

• Płatności detalicznych
• Zakupów online
• Systemu Braintree
• Systemów raportowania dla sprzedawców i partnerów

Usługi zostały w pełni przywrócone około pięciu godzin po rozpoczęciu awarii. Firma obiecała dodatkową analizę sytuacji i wdrożenie środków zapobiegawczych, aby uniknąć podobnych incydentów w przyszłości.